Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij veiligheidsschoenen.nl willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Omdat de juiste pasvorm en veiligheid bij werkschoenen essentieel zijn, bieden wij een flexibel retourbeleid aan.

Mochten de schoenen toch niet helemaal naar wens zijn, dan kunt u deze binnen de wettelijke zichttermijn aan ons retourneren.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en aan te melden voor retour. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde veiligheidsschoenen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt en onbeschadigd: De schoenen mogen binnenshuis worden gepast om de maat te controleren, maar mogen niet buiten of op de werkvloer zijn gedragen.
  • Schoon: Schoenen met vuil, modder of duidelijke gebruikssporen worden niet geaccepteerd.
  • Originele verpakking: Het product moet indien redelijkerwijs mogelijk worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde schoenendoos. Gebruik de schoenendoos aanzienlijk niet direct als verzenddoos (plak er geen verzendlabels of tape rechtstreeks op), maar verpak deze in een omdoos of verzendzak.

3. Hoe werkt het retourproces?

  1. Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar info@heigo.nl Vermeld hierbij altijd uw ordernummer. U ontvang dan van ons retournummer die zet u duidelijk op de doos
  2. Verpak het product: Plaats de schoenen in de originele doos en pak het geheel zorgvuldig in.
  3. Verzenden: Lever het pakket in bij een postpunt (bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD) met het door ons verstrekte retourlabel, of frankeer het pakket zelf naar ons retouradres: [veiligheidsschoenen.nl] > [Industrieweg Oost 28] > [6662NE Elst]

4. Retourkosten

  • Defect of verkeerd geleverd product: Indien wij per ongeluk de verkeerde maat/kleur hebben geleverd of als de schoenen bij ontvangst een productiefout bevatten, zijn de retourkosten uiteraard volledig voor onze rekening.
  • Reguliere retour (maat wisselen / niet naar wens): De kosten voor het retourneren van de schoenen zijn in dit geval voor rekening van de klant 

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail.

Als de retourzending is goedgekeurd, stortten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenwisseling) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de aanmelding van uw retour, terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Ruilen

Wilt u de schoenen ruilen voor een andere maat of een ander model? De snelste methode is om de huidige schoenen als retour aan te melden en direct een nieuwe bestelling te plaatsen in de juiste maat op onze website. Zo heeft u uw nieuwe veiligheidsschoenen het snelst in huis.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

  • E-mail: info@veiligheidsschoenen.nl
  • Telefoon: 0481-364111
  • Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur